STT	Tên kênh	Diễn giải	Phạm vi giải đáp	Cước phí
I	Nhóm kênh giải đáp dịch vụ Viễn thông
1	197	Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại, DV GTGT	Kênh IVR cập nhật các chương trình KM, DV GTGT mới được nhiều KH quan tâm nhất	Gọi từ TB Viettel: Miễn phí
2	0936037464/ 198	Kênh giải đáp dịch vụ di động và các sản phẩm khác	– Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV di động và các sản phẩm khác	Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác
3	18008119	Kênh giải đáp dịch vụ Cố định, Truyền hình, Internet Cáp quang	– Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet Cáp quang	Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác
4	989198198	Hotline	Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của Viettel (riêng dịch vụ cố định chỉ tư vấn thông tin)	Tính phí như cuộc gọi thông thường
	983198198
5	18008000	KH doanh nghiệp	Nhánh 1: Hỗ trợ Dịch vụ internet, điện thoại cố định, truyền hình và các Dịch vụ GPCNTT	Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác
			Nhánh 2: Hỗ trợ phần mềm bán hàng; Voffice Bộ Y Tế và dự án Điểm thi của Bộ Giáo dục
			Nhánh 3: DV Kênh truyền
II	Kênh hỗ trợ bán hàng
6	18008168	Bán hàng hotline	– Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel	Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác
			– Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV.
III	Nhóm kênh Giải đáp Khách hàng trực tuyến
7	[email protected]		Tư vấn, hỗ trợ/xử lý thông tin cho KH qua Email
8	Fanpage		– Fanpage Vietteltelecom: https://www.facebook.com/Vietteltelecom
			– Group Viettel-Giải đáp online: https://www.facebook.com/groups/CSKH.Viettel
IV	Tổng đài Bảo hộ công dân
9	84981848484	Tổng đài Bảo hộ công dân Bộ Ngoại giao	– Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài.	Tính phí như cuộc gọi thông thường
			– Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ Ngoại giao.
			– Cung cấp các thông tin quan trọng khác (các rủi ro, bị bạo hành…).
			– Cung cấp thủ tục xuất nhập cảnh ra nước ngoài.

Đường dây nóng

Nội dung bài viết

Đường dây nóng

Bài viết Liên Quan

CÁP QUANG VIETTEL

NỔI BẬT

BÀI VIẾT MỚI

ĐĂNG KÝ MẠNG VIETTEL